FAQ
De quoi sont faits les bijoux ? Qu’est-ce que l’émail “grand feu” ?
Mes bijoux sont fabriqués soit en argent 925, soit en cuivre, recouvert d’émail souvent appelé « émail grand feu ». C’est une matière vitrifiable similaire au cristal qui se présente sous forme de poudre que l’on applique sur le métal et que l’on vient cuire au four aux alentours de 850°C.
Retrouve plus d’informations sur mes bijoux et mes savoir-faire dans la section L’Atelier.
Les bijoux en argent 925 oxydent-ils avec le temps ?
L’argent 925 peut s’oxydé avec le temps à cause de l’humidité de l’air qui réagit avec le cuivre présent dans l’alliage de l’argent. L’argent jaunit généralement mais pas de panique, un coup de nettoyage avec la lingette offerte dans ta commande et ton bijou est comme neuf !
Les couleurs de l’émail changent-elles avec le temps ?
Non les couleurs de l’émail ne bouge pas dans le temps ! C’est une des caractéristique de l’émail qui en fait une matière durable contrairement à certaines résines qui jaunisse dans le temps.
Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Aucun alliage n’est 100 % hypoallergénique. Ils possèdent tous une part d’agent allergène comme le cuivre par exemple, qui sont présents pour des contraintes techniques. L’argent 925 est bien toléré par la plupart des peaux sensibles, mais si tu as des allergies spécifiques aux métaux (notamment au cuivre que j’utilise pour certains modèles de bijou), je te conseille de vérifier avant tout achat.
Les bijoux sont-ils faits à la main ?
Comme expliqué dans la page L’Atelier, toutes mes créations sont réalisées à la main dans mon atelier à Limoges. Les seules choses que je ne fabrique pas sont les chaînes et les fermoirs. En revanche je fabrique mes propres anneaux et je choisis toujours mes apprêts les plus éthiques possible.
Puis-je commander un bijou personnalisé ou sur-mesure ?
Pour toute demande de projet personnalisé ou sur-mesure, tu peux me contacter par mail à contact@monangejewelry.com ou via le formulaire de contact du site. Nous pourrons discuter de ton projet et de sa faisabilité.
Les bijoux sont-ils uniques ou produits en série ?
Je produis mes bijoux en petite série mais chaque pièce étant réalisée à la main, chaque bijou est unique avec ses qualités et ses défauts.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Pour rendre ton expérience d’achat aussi simple et agréable que possible, plusieurs moyens de paiement sécurisés sont disponibles sur la boutique. Tu peux ainsi choisir celui qui te convient le mieux au moment de finaliser ta commande:
Carte bancaire (Visa, Mastercard…), Klarna, Google Pay, Apple Pay et PayPal.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Les demandes de modifications doivent être faites avant l’expédition du colis. Si celles-ci ne sont pas exprimées avant, des coûts supplémentaires pourront avoir lieu en fonction de la demande.
Puis-je commander depuis l’étranger ?
Oui, pas de soucis ! La boutique propose la livraison dans de nombreux pays afin que mes créations puissent être adoptées partout dans le monde.
Si ton pays n’apparaît pas parmi les destinations proposées lors de la finalisation de ta commande, n’hésite pas à me contacter. Je ferai de mon mieux pour trouver une solution.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier avant d’être expédiée. Je prends toujours le temps nécessaire pour garantir la qualité et l’attention apportées à chaque envoi, tout en faisant de mon mieux pour expédier ta commande le plus rapidement possible.
Pour la France, les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition, selon le transporteur et le mode d’envoi choisi.
Pour l’Europe et l’international, les délais peuvent varier en fonction du pays, du transporteur ainsi que du mode d’envoi sélectionné.
Une fois ton colis expédié, tu recevras un e-mail de suivi te permettant de suivre son acheminement en toute tranquillité.
Quels transporteurs puis-je choisir ?
Pour l’envoi de tes commandes, je travaille avec plusieurs transporteurs fiables afin de te proposer différentes options selon tes besoins.
Tu peux retrouver notamment : Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, FedEx et UPS.
Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et du mode de livraison sélectionné au moment de ta commande.
La livraison est-elle suivie ?
Oui, toutes les livraisons sont suivies.
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Celui-ci te permet de suivre ton colis en temps réel, jusqu’à sa livraison directement dans ta boîte aux lettres ou en point relais selon le mode choisi.
Tu peux ainsi suivre chaque étape de l’acheminement en toute tranquillité !
Puis-je retourner ou échanger un bijou ?
Oui, j’accepte les remboursements ou échanges sous certaines conditions. Tu as 14 jours pour changer d’avis et me prévenir de ton désir de rétractation ou d’échange. Je t’invites à prendre connaissances plus en détail des conditions dans la section Retour et Remboursement.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Si ton bijou arrive endommagé, je t’invite à prendre des photos de celui-ci ainsi que de l’emballage et de me contacter par mail à contact@monangejewelry.com en joignant les photos ainsi que le numéro de ta commande. Nous trouverons ensuite ensemble une solution qui te conviendra le mieux. Tu retrouveras toutes les informations et conditions sur la page Retour et Remboursement.
Comment nettoyer et entretenir mes bijoux en argent émaillés ?
Dans chaque commande, je glisse une petite lingette imbibée de produit nettoyant et polissant que tu peux frotter sur tes bijoux pour leur redonner de l’éclat. Tu peux passer sans problème sur l’émail, cela le l’abîmera pas.
Si tu décides de nettoyer ton bijou au savon, sèche-le bien une fois nettoyé pour limiter le contact avec l’eau.
Concernant l’entretien de l’émail, il n’y a rien de particulier à faire. En revanche évite les coups ou de faire tomber ton bijou, l’émail est généralement bien résistant mais il reste une matière cassante. Garde en tête l’image d’un verre qui tomberait par terre. Sur du parquet il ne devrait pas casser mais sur le carrelage, les chances de le retrouver entier sont minces.
Pour plus de conseils d’entretien, regarde la section Entretien.
Comment éviter que l’argent ternisse trop vite ?
Pour éviter que tes bijoux ternissent, garde les éloignés de l’humidité ou d’autres produits et range les dans leur écrin ou dans une boîte à bijou.
Les bijoux sont-ils fabriqués de manière éthique ?
L’éthique est l’une des valeurs centrales de la marque Monange, j’essaie donc de respecter le plus possible cette valeur au quotidien dans mon atelier. Je détaille cette question de l’éthique dans la section Engagements si ce sujet t’intéresse.
Les emballages sont-ils respectueux de l’environnement ?
Oui ! J’essaie de faire les choix les plus responsables possibles à chaque étape de l’emballage, en privilégiant des partenaires engagés et des matériaux durables.
Les pochons proviennent d’une entreprise familiale chinoise engagée dans une démarche écoresponsable, avec des produits conçus pour durer dans le temps.
Les écrins sont fabriqués par une entreprise danoise proposant des emballages éco-friendly et certifiés FSC.
Le papier de soie est fabriqué en France, biosourcé et certifié FSC.
Les cartes sont imprimées en France dans une imprimerie certifiée PEFC, ISO 9001, ISO 14001 et Imprim’Vert.
Enfin, les enveloppes proviennent d’une entreprise française écoresponsable, imprimées et fabriquées à Paris.
L’objectif est de concilier esthétique, qualité et respect de l’environnement autant que possible, même si le chemin vers une démarche toujours plus responsable est en constante évolution