Chez Monange Jewelry, chaque bijou est réalisé avec soin et attention. Si toutefois la commande ne correspond pas aux attentes, certaines conditions permettent d’exercer le droit de rétractation ou de demander une prise en charge en cas de défaut.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande par email à l’adresse suivante :

contact@monangejewelry.com

Merci d’indiquer dans le message :

• nom et prénom
• le numéro de commande
• le ou les articles concernés

Une confirmation sera envoyée avec les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent impérativement :

• être non portés
• être en parfait état
• être retournés dans leur emballage d’origine
• être accompagnés de tous les éléments reçus (écrin, certificat d’authenticité…)

Tout bijou retourné incomplet, porté, endommagé ou sali ne pourra pas être accepté.

Le retour devra être expédié dans un délai maximal de 14jours calendaires après notification de votre rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de Monange Jewelry ou de produit défectueux.

RESPONSABILITÉ LIÉE AU RETOUR DES COLIS

Le retour des articles s’effectue sous la responsabilité du client.

Il est fortement recommandé d’effectuer le retour avec un mode d’expédition avec suivi, voire avec assurance si la valeur du bijou le justifie.

Monange Jewelry ne pourra être tenue responsable en cas :

• de perte du colis lors du retour
• de vol du colis
• de détérioration survenue durant le transport retour

Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le bijou retourné n’aura pas été reçu à l’atelier.

ARTICLES NON RETOURNABLES

Conformément à la législation en vigueur, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Cela concerne notamment :

• les bijoux personnalisés
• les bijoux réalisés sur commande selon des spécifications particulières
• tout article ayant fait l’objet d’une personnalisation
• les bijoux fabriqués avec une taille sur-mesure

Ces articles ne sont pas soumis au droit de rétractation.

PROCÉDURE DE RETOUR

Après validation de la demande, le bijou devra être envoyé à l’adresse suivante :

Monange Atelier
Adeline Hanrotel
20 rue Rabelais
87000 Limoges
France

Le retour doit être effectué avec un mode d’expédition avec suivi, afin d’assurer la traçabilité du colis.

REMBOURSEMENTS

Une fois le bijou reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement à hauteur du mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

ÉCHANGES

Les échanges sont possibles en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

Aucun échange ne pourra être effectué pour les produits non retournables cités plus haut.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si le client reçoit un article présentant un défaut ou ne correspondant pas à sa commande, il devra contacter Monange Jewelry dans un délai de 14 jours calendaires après réception à l’adresse suivante :

contact@monangejewelry.com

Merci d’inclure :

• des photos du bijou
• des photos de l’emballage
• le numéro de commande

Après vérification, une solution adaptée sera proposée :

• soit une réparation
• soit un remplacement
• soit un remboursement

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Monange Jewelry.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Indépendamment de la garantie commerciale exposé dans la page Garanties Produits, les bijoux Monange Jewelry bénéficient de la garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Dans ce cadre :

• le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir en cas de défaut de conformité.
• le client peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bijou, sous réserve des conditions prévues par la loi.
• le client es dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité avant achat durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.

COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ

Si un colis est retourné à Monange Jewelry en raison :

• d’une adresse incorrecte
• d’un colis non réclamé
• d’un refus de livraison

les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

CONTACT

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, merci de contacter Monange Jewelry par mail à :

contact@monangejewelry.com

Un délai de réponse moyen de 24 à 72 heures ouvrées peut être nécessaire.

Mise à jour des conditions

La présente politique de retours et remboursements peut être modifiée à tout moment.

Dernière mise à jour le 19/04/2026.